Introduction

Les opérateurs de téléphones portables à travers le monde, font face à la pression croissante des investisseurs d’engendrer des revenus de données, de générer plus d’acquisitions et de recouvrir tous les coûts, allant du développement des systèmes d’infrastructure jusqu’aux achats.

Avec des objectifs de 30% provenant des revenus d’opérateurs, consécutifs à l’utilisation des données, la plus part des opérateurs sont contraints de faire face aux mutations globales pour satisfaire les consommateurs.

La pression des investisseurs est surtout occasionnée par un retour de la demande d’investissements et à l’accroissement global de téléphones sophistiqués, avec leurs caractéristiques avancées et leur évolution technologique.  Les opérateurs mobiles font également face aux challenges du positionnement de marque de leur réseau dans leur marché mobile.

“Actuellement, le téléphone portable n’est pas exclusivement réservé à la parole, il permet également d’avoir une plateforme de communication mobile. Cela permet à l’utilisateur de faire tout ce qu’il/elle ferait ordinairement au bureau et à la maison n’importe quand et n’importe où. Pareillement, un réseau mobile ne se limite pas à une diffusion de sons, il consiste à pourvoir le consommateur d’une fonction mobile incluant la vérification d’e-mail, les dernières informations ou simplement des jeux“ affirme Per Ostberg, Directeur Général de Starfish Mobile International.

Les diverses exigences des consommateurs donnent lieu à une frénétique recherche d’une application rare, ce qui aboutit à l’achat d’un nouveau système (obligeant ainsi un revenu additionnel) ou d’un partenaire avec fournisseur pour assurer la technologie requise. La nouvelle technologie ou sa particularité n’aura initialement pas assez d’utilisateurs pour générer le volume d’utilisation nécessaire pour financer son investissement, d’après Ostberg.

La valeur de la stratégie des contenus

Starfish Mobile a développé une Stratégie de «Contenus ou Contents»qui permet aux opérateurs de guider un certain nombre d’utilisateurs sur leurs réseaux et d’arriver à une consommation durable de leurs produits de pointe.

La stratégie des contents(ou de contenus de messages) permettra aux opérateurs mobiles d’arriver à équilibrer le volume d’utilisation (qui en retour génèrera plus de revenus et de plus grandes marges) et assurera la fonctionnalité d’un récipient sophistiqué, supportant la marque et la technologie des joyeux utilisateurs.

« La stratégie des contents de Starfish Mobile est établie en identifiant QUI veut QUEL type de contenu QUAND ils le veulent et COMBIEN DE FOIS ils le veulent pour ensuite DELIVRER le contenu désiré aux consommateurs sans faute et avec succès. Cela éventuellement générera des Communautés de Contents/Contenus- une nouvelle manière de classifier et de segmenter la base d’utilisateurs des opérateurs mobiles », selon Ostberg.

 
Ostberg explique que chaque Communauté de contents va agencer différents types d’utilisateurs avec différentes exigences et différentes capacités financières et technologiques et l’objectif est de fournir à chaque utilisateur des propositions sur mesure qui leur sied. De plus, chaque Communauté de contents couvre différentes catégories de contenu-types ; pour s’assurer que chaque utilisateur puisse trouver de quoi satisfaire  ses intérêts et ses exigences.

La plus part des opérateurs mobiles perçoivent leurs consommateurs comme des utilisateurs Post-payé ou Prépayé ou alors Public ou Privé. Une distinction apparaît plus loin entre les Mesurages de Niveau de Vie (MNV), les niveaux de  Revenu Moyen par utilisateur (RMU), la localisation géographique, le Standard de Téléphonie Mobile (GPRS), les utilisateurs 3G et de nombreuses façons d’ « appréhender le consommateur ». Le seul problème réside dans le fait que cette classification des consommateurs n’indique pas ce qui intéresse les utilisateurs et ne donnera pas une indication distincte du type de service de données qui intéresserait le consommateur et le persuaderait à consommer. La création de Communautés de Contents d’autre part, l’indique clairement, soutient Ostberg.

Le facteur-clé de succès !

La réussite de la Stratégie des contenus de Starfish Mobile dépendra de la coopération entre les Opérateurs Mobiles et Starfish Mobile - dans laquelle chaque entité transporte son expertise et ses ressources avec pour objectif
collectif la satisfaction de la clientèle.

Réalisations

Starfish Mobile a remarquablement pu implémenter des Stratégies de Contents similaires, partiellement ou en totalité en Afrique du Sud, au Nigeria, en République Démocratique du Congo (RDC), en Tanzanie et au Swaziland.